Über die Lieferung.
Die Produkte werden immer von der Post geliefert. In einigen Fällen, wie z. B. bei Abwesenheit des Empfängers, Lieferung in eingeschränkten Regionen oder einer falschen Adresse, kann es jedoch sein, dass der Kunde das Produkt in der nächstgelegenen Postfiliale abholen muss.
Wenn die Adresse nicht korrekt ausgefüllt wurde, kann es passieren, dass das Produkt an den Absender zurückgesandt wird. Wir bitten Sie, beim Ausfüllen der Adresse besonders aufmerksam zu sein. Liegt ein Fehler in der Adressangabe vor und das Produkt kann nicht zugestellt werden, trägt der Kunde die Verantwortung.
Die Post unternimmt drei Zustellversuche. Sollte die Lieferung nicht erfolgreich sein, wird das Produkt für bis zu 7 Tage in der nächstgelegenen Postfiliale zur Abholung bereitgehalten. Nach Ablauf dieser Frist wird das Produkt an den Absender zurückgesandt.
Über die Herkunft der Lieferanten unseres Geschäfts.
Die von uns vertriebenen Produkte werden sorgfältig von vertrauenswürdigen Lieferanten aus den Vereinigten Staaten, Brasilien und Asien ausgewählt.
Es kann vorkommen, dass die Lieferung einer Bestellung in zwei oder mehr Sendungen erfolgt, da die Produkte von verschiedenen Lieferanten versandt werden können. In diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
Über das Bewusstsein des Kunden.
Jede Importware unterliegt den Zollbestimmungen und -gebühren.
Sollten Ihnen zusätzliche Gebühren für Ihre Bestellung berechnet werden, übernehmen wir die Verantwortung für diese Kosten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden und teilen Sie uns den an die Post gezahlten Betrag mit. Fügen Sie eine Kopie des Steuerdokuments bei, und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die gezahlten Beträge zu erstatten.
DURCH DEN KAUF IM ONLINE-SHOP ERKLÄRT SICH DER KUNDE MIT DEN VERSANDRICHTLINIEN EINVERSTANDEN.
Häufige Fragen zum Versand.
„MEINE LIEFERUNG WURDE NICHT DURCHGEFÜHRT.“
Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer und alle Updates zu Ihrem Paket per E-Mail. Bitte achten Sie darauf und verfolgen Sie die Schritte Ihrer Bestellung.
„SENDUNG WIRD AN DEN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT.“
Stellen Sie sicher, dass die Lieferung an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse erfolgen kann. Nach drei nachgewiesenen Zustellversuchen müssen Sie die Bestellung in einer Postfiliale in Ihrer Nähe abholen. Lagergebühren werden erhoben, wenn das Paket nicht innerhalb von 7 Kalendertagen abgeholt wird. Die Höhe der Gebühr hängt vom Gewicht/Volumen des Produkts ab.
Nach Ablauf der 7 Kalendertage wird Ihr Produkt an unser Lager zurückgesandt. Sie müssen einen erneuten Versand an eine aktualisierte Adresse beantragen und die neue Lieferfrist abwarten. In diesem Fall ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
„SENDUNG ZUR ABHOLUNG IN DER ANGEGEBENEN FILIALE BEREIT.“
Ihre Bestellung steht in der angegebenen Postfiliale zur Abholung bereit. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sie innerhalb von 15 Kalendertagen abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.
WICHTIG
Wenn das Produkt ein zweites Mal an den Absender zurückgeschickt wird, ist weder ein erneuter Versand noch eine Rückerstattung möglich.
„BEI FALSCHER ADRESSANGABE.“
Tugo übernimmt keine Verantwortung für falsche oder unvollständige Adressangaben bei Bestellungen.
Bei falscher oder unvollständiger Adressierung wird das Paket gemäß den Vorgaben der Post (Correios) an den Absender zurückgesandt. Es werden keine weiteren Zustellversuche an diese Adresse unternommen.